İade Politikası

Bu İade Politikası, Pathnomic Labs FZ-LLC ("Tellop," "biz," "bizi," veya "bizim") tarafından platformumuz aracılığıyla yapılan abonelik satın alımları için iade sunma koşullarını belirler.

Tüm ödemeler, Kayıtlı Satıcımız Paddle.com tarafından işlenir. Paddle, adımıza tüm faturalandırma, fatura kesme ve iade işlemlerini yönetir.

1. Genel Bakış

İlk abonelik satın alma tarihinizden itibaren 15 günlük iade süresi sunuyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmazsanız, bu süre içinde kullanılmamış kredilerinize göre orantılı bir iade talep edebilirsiniz.

Paddle.com Kayıtlı Satıcımız olduğundan, tüm iadeler Paddle aracılığıyla işlenir. Paddle, faturalandırma ve iadelerle ilgili tüm müşteri hizmetleri sorularını yönetir.

2. Uygunluk

İade almaya hak kazanmak için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir:

• İade talebi, ilk abonelik satın alma tarihinizden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.
• İadeler yalnızca ilk kez yapılan abonelik satın alımları için geçerlidir — abonelik yenilemeleri iade için uygun değildir.
• İade tutarı, kalan kullanılmamış kota kredilerinize göre orantılı olarak hesaplanır.
• Hesabınız, Hizmet Şartlarımızın ihlali nedeniyle askıya alınmış veya feshedilmiş olmamalıdır.

3. Orantılı İade Hesaplaması

İadeler, hesabınızdaki kullanılmamış kredilerin oranına göre hesaplanır:

AI konuşmaları, belge işleme veya diğer platform özellikleri aracılığıyla zaten tüketilmiş krediler iade edilemez. İade tutarı yalnızca henüz kullanmadığınız kredilerin değerini yansıtacaktır.

4. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• Bize e-posta gönderin: İade talebinizi hesap e-postanız ve iade nedeninizle birlikte [email protected] adresine gönderin.
• Doğrudan Paddle ile iletişime geçin: Kayıtlı Satıcımız olarak Paddle da iade talebinizi işleyebilir. Yardım için Paddle Destek sayfasını ziyaret edin.

İade talebi gönderirken lütfen hesap e-posta adresinizi ve sipariş/işlem referans numaranızı ekleyin.

5. İade İşleme

İade talebiniz onaylandığında, Paddle iadenizi orijinal ödeme yönteminize işleyecektir. Lütfen aşağıdaki işleme sürelerini dikkate alın:

• Kredi/Banka Kartı iadeleri: Kart düzenleyicinize bağlı olarak hesap ekstrenizde görünmesi 10 iş gününe kadar sürebilir (istisnai durumlarda 120 güne kadar).
• PayPal iadeleri: İşlenmesi 10 iş gününe kadar sürebilir (istisnai durumlarda 179 güne kadar).
• Diğer ödeme yöntemleri: İşleme süreleri sağlayıcıya göre değişir.

İadeniz işlendikten sonra Paddle'dan bir onay e-postası alacaksınız.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:

• İade talebi 15 günlük iade süresinin sona ermesinden sonra yapılmışsa.
• Tahsis edilen tüm kota kredileri tamamen tüketilmişse.
• Hesap dolandırıcılık, kötüye kullanım veya Hizmet Şartlarımızın ihlali nedeniyle askıya alınmış veya feshedilmişse.
• Talep, ilk satın alma yerine abonelik yenilemesi içinse.

7. Abonelik İptalleri

Aboneliğinizi iptal etmek, iade talep etmekten ayrıdır:

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap panelinizden iptal edebilirsiniz.
• İptal üzerine, aboneliğiniz mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalacaktır.
• Fatura dönemi sona erene kadar tüm özelliklere ve kredilere erişiminizi koruyacaksınız.
• İptal yürürlüğe girdikten sonra başka ücret alınmayacaktır.

Önemli: Aboneliğinizi iptal etmek otomatik olarak iade hakkı sağlamaz. İade almak istiyorsanız, 15 günlük uygunluk süresi içinde ayrı bir iade talebi göndermeniz gerekir.

8. Şikayetler ve Üst Makama Başvuru

İade talebinizin sonucundan memnun değilseniz, şikayetinizi aşağıdaki süreç aracılığıyla üst makama iletebilirsiniz:

• Adım 1: Destek ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçin. Tüm şikayetlere 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
• Adım 2: Şikayetiniz tatmin edici bir şekilde çözülmezse, yönetim ekibimize [email protected] adresinden başvurabilirsiniz. Üst makama iletilen şikayetleri 5 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz.
• Adım 3: Faturalandırmayla ilgili anlaşmazlıklar için Paddle Destek ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim Bilgileri

Bu İade Politikası hakkında sorularınız veya iade talebi göndermek için lütfen bizimle iletişime geçin: