Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), sizinle (şahsen veya bir kuruluş adına) ve Pathnomic Labs FZ-LLC ("Tellop," "biz," "bizi," veya "bizim") arasında, web sitesi, AI destekli danışan asistanı, planlama hizmetleri ve tüm ilgili özellikler (topluca "Hizmetler") dahil olmak üzere Tellop platformuna erişiminiz ve kullanımınız ile ilgili yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme teşkil eder.

Hizmetlere erişerek veya kullanarak, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmetlere erişmemeli veya kullanmamalısınız.

1. Şartların Kabulü

Bir hesap oluşturarak, Hizmetlerimizi kullanarak veya Tellop platformunun herhangi bir bölümüne erişerek, bu Şartları, Gizlilik Politikamızı ve Hizmetlerimizin belirli özellikleri için geçerli olan ek yönergeleri veya kuralları okuduğunuzu ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

2. Hizmetlerin Tanımı

Tellop, doktorlar, cerrahlar ve klinikler dahil olmak üzere tıp uzmanları için özel olarak tasarlanmış AI destekli bir danışan asistanı ve planlama platformu sağlar. Hizmetlerimiz şunları içerir:

• AI Danışan Asistanı: Danışan sorularını yanıtlayan, tıbbi bilgi sağlayan ve ilk danışan triyajını gerçekleştiren otomatik bir konuşma aracı.
• Tıbbi Triyaj İş Akışı: Danışan tıbbi geçmişinin toplanması (randevu formları), güvenli fotoğraf yüklemeleri ve doktor incelemesi için AI destekli özetleme.
• Onay Kuyruğu: Tıp uzmanlarının danışan başvurularını incelemesi, konsültasyonları onaylaması, ek bilgi talep etmesi veya randevuları reddetmesi için bir panel.
• Randevu Planlama: Gerçek zamanlı uygunluk ve otomatik rezervasyon için Google Takvim entegrasyonu.
• Ödeme İşleme: Ödeme ortağımız Paddle.com aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenen abonelik ve konsültasyon ücreti tahsilatı.
• Profesyonel Profil Sayfaları: Her tıp uzmanı için kişiselleştirilmiş açılış sayfaları (ör. tellop.ai/dr-isim).
• Canlı Devir: İnsan asistanların AI konuşmalarını devralma seçeneği.

Sipariş sürecimiz çevrimiçi satıcımız Paddle.com tarafından yürütülmektedir. Paddle.com tüm siparişlerimiz için Kayıtlı Satıcıdır (Merchant of Record). Paddle, tüm müşteri hizmetleri sorularını yanıtlar ve iadeleri yönetir.

3. Kullanıcı Hesapları ve Uygunluk

3.1 Profesyonel Hesaplar

Hizmetleri bir Tıp Uzmanı olarak kullanmak için şunları yapmalısınız:

• Bulunduğunuz yargı bölgesinde lisanslı ve iyi durumda bir tıp uzmanı olmak.
• Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamak.
• Hesap bilgilerinizi korumak ve derhal güncellemek.
• Hesabınızda İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı (2FA) etkinleştirmek ve sürdürmek.
• HIPAA, GDPR ve uygulama yerinizle ilgili diğer veri koruma yasaları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere geçerli tüm tıbbi düzenlemelere uymak.

3.2 Danışan Kullanıcılar

AI Asistanı ile etkileşime giren danışanlar şunları yapmalıdır:

• En az 18 yaşında olmak veya ebeveyn/vasi iznine sahip olmak.
• Doğru ve gerçek sağlık bilgileri sağlamak.
• AI Asistanının profesyonel tıbbi tavsiyenin yerini tutmadığını anlamak.

3.3 Hesap Güvenliği

Şunlardan sorumlusunuz:

• Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumak.
• Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetler.
• Herhangi bir yetkisiz kullanım veya güvenlik ihlalini derhal bize bildirmek.
• Hesabınıza erişimi olan tüm personelin bu Şartlara uymasını sağlamak.

4. AI Destekli Özellikler ve Sınırlamalar

4.1 AI Asistan Yetenekleri

AI Asistanımız, danışan konuşmalarını kolaylaştırmak için gelişmiş dil modellerini (OpenAI ve Anthropic dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kullanır. AI şunlar için tasarlanmıştır:

• Tıbbi prosedürler hakkında genel soruları yanıtlamak.
• Yapılandırılmış formlar aracılığıyla danışan tıbbi geçmişini toplamak.
• Danışanları konsültasyon rezervasyon sürecinde yönlendirmek.
• Doktor incelemesi için danışan bilgilerini özetlemek.

4.2 Tıbbi Tavsiye Yoktur

ÖNEMLİ: AI Asistanı tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi SAĞLAMAZ. Yalnızca bir triyaj ve planlama aracı olarak hizmet eder. Tüm tıbbi kararlar, tam danışan bilgilerini inceledikten sonra lisanslı tıp uzmanları tarafından verilmelidir.

4.3 İnsan Denetimi Gerekliliği

Tüm danışan konsültasyonları, bir randevu rezerve edilmeden önce lisanslı bir tıp uzmanından açık onay gerektirir. AI, insan gözetimi olmadan asla tıbbi prosedürler veya konsültasyonlar taahhüt etmez.

4.4 AI Doğruluğu

Yüksek doğruluk için çabalasak da, AI tarafından oluşturulan içerik bazen hatalar içerebilir. Tıp uzmanları, klinik kararlar vermeden önce tüm danışan bilgilerini doğrulamaktan tek başına sorumludur.

5. Veri Gizliliği ve Güvenliği

Danışan verilerini korumak için bir "Güvenli Kasa" mimarisi uyguluyoruz. Temel özellikler şunlardır:

• Veri Ayrımı: Danışan sağlık bilgileri (PHI), katı erişim kontrolleri ile kamuya açık verilerden ayrı olarak saklanır.
• Şifreleme: Tüm veriler aktarım sırasında (TLS 1.3) şifrelenir ve tıbbi fotoğraflar Cloudflare R2 depolamasında dinlenme halindeyken şifrelenir.
• Ön İmzalı URL'ler: Danışan fotoğraflarına yalnızca zaman sınırlı, güvenli URL'ler (genellikle 15 dakika) aracılığıyla erişilebilir.
• Denetim Günlüğü: Danışan kayıtlarına her erişim, zaman damgası, kullanıcı kimliği ve eylem türü ile kaydedilir.
• Zorunlu 2FA: Tüm profesyonel hesaplar İki Faktörlü Kimlik Doğrulama gerektirir.
• Sıfır Güven Erişimi: Danışan verilerine varsayılan erişim yoktur; tüm erişim rol ve ihtiyaca göre açıkça verilmelidir.

Verileri nasıl işlediğimizle ilgili tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin.

6. Profesyonel Sorumluluklar

Tellop kullanan bir Tıp Uzmanı olarak şunları kabul edersiniz:

• Klinik kararlar vermeden önce AI tarafından toplanan tüm danışan bilgilerini incelemek.
• Geçerli tüm tıbbi gizlilik yasalarına (HIPAA, GDPR vb.) uymak.
• Platformu acil tıbbi durumlar için kullanmamak (danışanlar acil servislere yönlendirilmelidir).
• Veri toplama ve AI işleme için uygun danışan onayı almak.
• Onay kuyruğu aracılığıyla danışan sorularına zamanında yanıt vermek.
• Takvim uygunluğunuzu doğru ve güncel tutmak.
• Onaylanan tüm randevulara uymak veya iptaller için yeterli bildirimde bulunmak.

7. Ödeme Şartları

7.1 Profesyonel Ücretler

Tellop, abonelik veya kullanıma dayalı bir fiyatlandırma modeli (tanımlanacak) ile çalışır. Ödeme koşulları hesap panelinizde veya hizmet sözleşmenizde belirtilecektir.

7.2 Danışan Konsültasyon Ücretleri

Tıp uzmanları danışanlardan konsültasyon ücreti tahsil edebilir. Tüm ödeme işlemleri, Kayıtlı Satıcımız Paddle.com aracılığıyla güvenli bir şekilde gerçekleştirilir. İade politikaları İade Politikamız tarafından yönetilir.

7.3 Ödeme İşleme

Tüm ödeme işlemleri, Kayıtlı Satıcımız Paddle.com tarafından gerçekleştirilir. Ödeme özelliklerimizi kullanarak, Paddle Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikasını da kabul etmiş olursunuz. Paddle, tüm fatura sorularını, faturalandırmayı ve ödeme anlaşmazlıklarını yönetir.

8. Fikri Mülkiyet

Aksi belirtilmedikçe, Tellop platformu ve yazılım, kaynak kodu, veritabanları, işlevsellik, web sitesi tasarımları, logolar, ses, video, metin, fotoğraflar ve grafikler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm ilgili fikri mülkiyet hakları Pathnomic Labs FZ-LLC'ye aittir veya tarafımızca lisanslanmıştır.

Şunları yapamazsınız:

• Hizmetlerimizin herhangi bir bölümünü kopyalamak, değiştirmek, dağıtmak, satmak veya kiralamak.
• Tersine mühendislik yapmak veya platformumuzdan kaynak kodu çıkarmaya çalışmak.
• Herhangi bir telif hakkı, ticari marka veya mülkiyet bildirimini kaldırmak veya değiştirmek.
• Yazılı izin olmadan ticari markalarımızı veya markamızı kullanmak.

9. Yasaklanmış Kullanımlar

Hizmetleri şunlar için kullanamazsınız:

• Geçerli yasaları, düzenlemeleri veya tıbbi uygulama standartlarını ihlal etmek.
• Lisanslı uygulama kapsamınız dışında tıbbi tavsiye veya tedavi sağlamak.
• Kötü amaçlı kod, virüs veya zararlı içerik yüklemek.
• Diğer hesaplara veya sistemlere yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak.
• Diğer kullanıcıları veya danışanları taciz etmek, kötüye kullanmak veya onlara zarar vermek.
• Herhangi bir kişi veya kuruluşu taklit etmek.
• Tıbbi bakım ile ilgisi olmayan amaçlar için danışan verileri toplamak.
• Platformu spam, pazarlama veya hizmetlerle ilgisi olmayan talepler için kullanmak.
• Hizmetlere veya sunuculara müdahale etmek veya bunları bozmak.

10. Sorumluluk Reddi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

10.1 Hizmet "Olduğu Gibi"

HİZMETLER "OLDUĞU GİBİ" VE "MEVCUT OLDUĞU GİBİ" SAĞLANIR. HİZMETLERİN GÜVENİLİRLİĞİ, DOĞRULUĞU VEYA KULLANILABİLİRLİĞİ İLE İLGİLİ HİÇBİR AÇIK VEYA ZIMNİ GARANTİ VERMİYORUZ. TİCARİ ELVERİŞLİLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VE İHLAL ETMEME DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE TÜM GARANTİLERİ REDDEDİYORUZ.

10.2 Tıbbi Kararlar İçin Sorumluluk Yoktur

TELLOP BİR TEKNOLOJİ PLATFORMUDUR VE TIBBİ HİZMET SAĞLAMAZ. TÜM TIBBİ KARARLAR, TEŞHİSLER VE TEDAVİLER LİSANSLI TIP UZMANLARININ TEK SORUMLULUĞUNDADIR. HERHANGİ BİR TIBBİ SONUÇ, YANLIŞ UYGULAMA VEYA DANIŞAN ZARARINDAN SORUMLU DEĞİLİZ.

10.3 Sorumluluğun Sınırlandırılması

YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, TELLOP, İŞTİRAKLERİ, YÖNETİCİLERİ, ÇALIŞANLARI VEYA TEMSİLCİLERİ, HİZMETLERE ERİŞİMİNİZ VEYA KULLANIMINIZDAN (VEYA ERİŞEMEMENİZDEN VEYA KULLANAMAMANIZDAN), HİZMETLERDEKİ HERHANGİ BİR ÜÇÜNCÜ TARAFIN DAVRANIŞINDAN VEYA İÇERİĞİNDEN, İLETİMLERİNİZİN VEYA İÇERİĞİNİZİN YETKİSİZ ERİŞİMİNDEN, KULLANIMINDAN VEYA DEĞİŞTİRİLMESİNDEN VEYA AI TARAFINDAN OLUŞTURULAN İÇERİK HATALARINDAN VEYA YANLIŞLIKLARINDAN KAYNAKLANAN HERHANGİ BİR DOLAYLI, ARIZİ, ÖZEL, SONUÇSAL VEYA CEZAİ ZARARDAN VEYA DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI OLARAK ORTAYA ÇIKAN KÂR VEYA GELİR KAYBINDAN VEYA VERİ, KULLANIM, İYİ NİYET VEYA DİĞER MADDİ OLMAYAN KAYIPLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ.

• Hizmetlere erişiminiz veya kullanımınız (veya erişememeniz veya kullanamamanız).
• Hizmetlerdeki herhangi bir üçüncü tarafın davranışı veya içeriği.
• İletimlerinizin veya içeriğinizin yetkisiz erişimi, kullanımı veya değiştirilmesi.
• AI tarafından oluşturulan içerik hataları veya yanlışlıkları.

TOPLAM SORUMLULUĞUMUZ, TALEBE NEDEN OLAN OLAYDAN ÖNCEKİ ON İKİ (12) AY İÇİNDE TELLOP'A ÖDEDİĞİNİZ TUTARI VEYA 100 ABD DOLARINI (HANGİSİ DAHA BÜYÜKSE) AŞMAYACAKTIR.

11. Tazminat

Tellop'u, iştiraklerini, yetkililerini, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla herhangi bir şekilde bağlantılı olan her türlü iddia, yükümlülük, zarar, kayıp ve masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemesini sağlamayı kabul edersiniz:

• Hizmetleri kullanımınız.
• Bu Şartları ihlal etmeniz.
• Tıbbi gizlilik hakları dahil olmak üzere herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal etmeniz.
• Tıbbi hizmet sunumunuzdaki tıbbi yanlış uygulama veya ihmal.
• Hizmetler aracılığıyla gönderdiğiniz veya ilettiğiniz herhangi bir içerik.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Hizmetlerimiz, aşağıdakiler dahil olmak üzere üçüncü taraf platformlarla entegre olur:

• Google Takvim: Randevu planlama ve uygunluk yönetimi için.
• Paddle.com: Ödeme işleme için (Kayıtlı Satıcı).
• OpenAI/Anthropic: AI dil modeli yetenekleri için.
• Twilio: WhatsApp ve SMS iletişimleri için.
• Cloudflare R2: Güvenli dosya depolama için.

Bu üçüncü taraf hizmetlerini kullanımınız, ilgili hizmet şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir. Üçüncü taraf sağlayıcıların uygulamalarından veya hizmetlerinden sorumlu değiliz.

13. Fesih

Hesabınızı ve Hizmetlere erişiminizi askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız:

• Bu Şartların ihlali durumunda.
• Hileli, taciz edici veya yasa dışı faaliyetler için.
• Tıbbi yanlış uygulama veya danışan güvenliği endişeleri için.
• Tıbbi lisansınızın iptal edilmesi veya askıya alınması durumunda.
• Ücretlerin ödenmemesi durumunda.
• Kendi takdirimize bağlı olarak, bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın, herhangi bir nedenle.

Fesih üzerine, Hizmetleri kullanma hakkınız derhal sona erecektir. Verilerinizi fesih işleminden önce, geçerli veri saklama politikalarına ve yasal gerekliliklere tabi olarak dışa aktarabilirsiniz.

14. Şartlarda Değişiklikler

Bu Şartları herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Önemli değişiklikleri kullanıcılara e-posta yoluyla veya platform üzerinden bildireceğiz. Bu tür değişikliklerden sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı hükümlerine bakılmaksızın Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına tabi olacak ve bunlara göre yorumlanacaktır.

Bu Şartlardan veya Hizmetleri kullanımınızdan doğan her türlü uyuşmazlık, yasaların yasakladığı durumlar haricinde, Dubai Uluslararası Tahkim Merkezi (DIAC) kurallarına uygun olarak bağlayıcı tahkim yoluyla çözülecektir.

16. Bölünebilirlik

Bu Şartların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilirse, söz konusu hüküm çıkarılacak ve kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalacaktır.

17. Bütün Anlaşma

Bu Şartlar, Gizlilik Politikamız ve Tellop ile yaptığınız ek sözleşmelerle birlikte, Hizmetlerle ilgili olarak sizinle Tellop arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

18. İletişim Bilgileri

Bu Şartlarla ilgili sorular, endişeler veya bildirimler için lütfen bizimle iletişime geçin: