Tellop'un AI Sohbeti ile Müşteri Kabulünü Nasıl Otomatikleştirirsiniz
Bilgi toplayan, soruları yanıtlayan ve müşteri adaylarını otomatik değerlendiren AI destekli müşteri kabulü kurulumu için adım adım rehber.
Neden Müşteri Kabulünü Otomatikleştirmelisiniz?
Randevu tabanlı bir işletme yönetiyorsanız, her yeni müşterinin aynı süreçten geçtiğini bilirsiniz: ilk iletişim, bilgi toplama, belge isteme, uygunluk değerlendirmesi ve son olarak randevu oluşturma. Bu sürecin her adımı zaman alır ve personel kaynağı gerektirir. Üstelik mesai saatleri dışında gelen talepler genellikle yanıtsız kalır.
Tellop, bu sürecin tamamını yapay zeka destekli bir iş akışına dönüştürür. Müşterileriniz 7/24 anında yanıt alır, siz ise her randevu üzerinde tam kontrol sahibi olmaya devam edersiniz. İşte adım adım nasıl kurulacağı.
Adım 1: Prosedürünüzü (Hizmetinizi) Oluşturun
Tellop'ta her hizmet bir "prosedür" olarak tanımlanır. Panel üzerinden yeni bir prosedür oluştururken şu bilgileri girin:
- Hizmet adı — Müşterilerin anlayacağı açık ve net bir isim (örneğin "Diş Temizliği", "Hukuki Danışmanlık", "Kişisel Antrenman Seansı")
- Açıklama — Hizmetin kapsamını, süresini ve ne beklemeleri gerektiğini anlatan kısa bir paragraf
- Fiyatlandırma — Sabit ücret, aralık veya "danışmanlık sonrası belirlenir" seçenekleri
Bu bilgiler AI ajanınızın bilgi tabanının temelini oluşturur. Müşteriler fiyat veya hizmet detayları sorduğunda, ajan bu verileri kullanarak tutarlı ve doğru yanıtlar verir.
Adım 2: AI Ajanınızı Yapılandırın
Her prosedür kendi AI ajanına sahiptir. Ajan yapılandırması beş ana sekmeden oluşur:
Kişilik ve Ton: Ajanınızın nasıl konuşacağını belirleyin. Profesyonel ama samimi mi olsun? Resmi mi? Sektörünüze ve müşteri kitlenize uygun bir ton seçin.
SSS Bilgi Tabanı: Müşterilerin en sık sorduğu soruları ve yanıtlarını ekleyin. "Sigortamı kabul ediyor musunuz?", "Seans ne kadar sürüyor?", "İlk randevu ücretsiz mi?" gibi sorular için hazır yanıtlar oluşturun. Ajan bu bilgileri sohbet sırasında otomatik olarak kullanır.
Konuşma Sınırları: Ajanın hangi konularda yardımcı olabileceğini ve hangi durumlarda müşteriyi yönlendirmesi gerektiğini tanımlayın. Örneğin, tıbbi tavsiye veremeyeceğini ama genel bilgi sağlayabileceğini belirtebilirsiniz.
Yönlendirme Kuralları: Belirli koşullar sağlandığında (örneğin acil bir durum belirtildiğinde) müşterinin farklı bir kanala yönlendirilmesini sağlayın.
SSS bilgi tabanınızı ne kadar detaylı doldurursanız, AI ajanınız o kadar doğru ve faydalı yanıtlar verir. İlk kurulumdan sonra gerçek müşteri sorularına bakarak bilgi tabanınızı sürekli güncelleyebilirsiniz.
Adım 3: Kabul Formunuzu Tasarlayın
Kabul formu, AI ajanının sohbet sırasında toplayacağı bilgileri tanımlar. Form alanlarını sürükle-bırak düzenleyiciyle oluşturabilirsiniz:
- Metin alanları — Ad, soyad, şikayet açıklaması, notlar
- Seçim alanları — Hizmet türü, tercih edilen iletişim yöntemi, bütçe aralığı
- Tarih alanları — Doğum tarihi, olay tarihi, son ziyaret tarihi
- Dosya yükleme — Belgeler, görseller, tıbbi kayıtlar, sözleşmeler
AI ajanı bu bilgileri soğuk bir form deneyimi yerine doğal bir konuşma akışı içinde toplar. Müşteri bir sohbet yapıyormuş gibi hisseder, ancak arka planda tüm gerekli veriler yapılandırılmış biçimde kaydedilir.
Adım 4: Müsaitlik Takvimini Ayarlayın
Çalışma saatlerinizi ve müsait zaman dilimlerinizi yapılandırın:
- Haftalık çalışma programınızı belirleyin
- Randevu süresini ve aralar arasındaki tampon süreyi ayarlayın
- Tatil günlerini ve özel kapalı tarihleri ekleyin
Tellop saat dilimi dönüşümünü otomatik olarak halleder. Farklı şehirlerdeki müşterileriniz kendi yerel saatlerinde uygun slotları görür.
Adım 5: Davet Bağlantınızı Paylaşın
Kurulum tamamlandıktan sonra Tellop size benzersiz bir sohbet bağlantısı oluşturur. Bu bağlantıyı şu şekillerde kullanabilirsiniz:
- Web sitenize sohbet widget'ı olarak ekleyin
- Sosyal medya profilinize yerleştirin
- E-posta imzanıza ekleyin
- Müşterilere doğrudan gönderin
Bağlantıya tıklayan herkes hesap oluşturmadan veya uygulama indirmeden doğrudan AI ajanınızla sohbet etmeye başlayabilir.
Adım 6: İnceleyin ve Onaylayın
Bir müşteri kabul sürecini tamamladığında, panelinize bildirim gelir. Müşterinin profilinde şunları görürsünüz:
- Tüm form yanıtları ve yüklenen dosyalar
- AI ajanıyla yaptığı sohbet geçmişi
- İlgilendiği prosedür
Buradan üç seçeneğiniz var: onaylayın (müşteri randevu alabilir), ek bilgi isteyin veya reddedin. Otomatik bir sistemin aksine, son karar her zaman sizdedir.
İlk haftanızda tüm kabul taleplerini dikkatle inceleyerek AI ajanınızın performansını değerlendirin. Eksik veya hatalı bilgi toplandığını fark ederseniz, form alanlarınızı ve SSS bilgi tabanınızı buna göre güncelleyin.
Sonuç: Otomasyonla Kontrol Bir Arada
Tellop'un müşteri kabulü otomasyonu, kontrolü elinizden almaz — aksine, sizi tekrarlayan idari işlerden kurtararak gerçek uzmanlığınıza odaklanmanızı sağlar. AI ajanınız gece gündüz çalışır, tutarlı ve profesyonel bir deneyim sunar ve her müşteri sizin onayınızdan geçer.
Kurulum genellikle bir saatten kısa sürer. İlk prosedürünüzü oluşturun, AI ajanınızı yapılandırın ve bağlantınızı paylaşmaya başlayın.
Müşteri alımınızı otomatikleştirmeye hazır mısınız?
Tellop sorguları yönetir, kabul verilerini toplar ve randevuları ayarlar — siz en iyi yaptığınız işe odaklanın.
Ücretsiz başlayın